首先，建立完善的客户档案。客户档案直接影响着售后服务的开展，因此企业要重视起对客户档案的收集和整理。在客户购买配件时，要详细记录好客户选购的配件种类、价格以及客户自身的情况等，同时保证客户信息的完整性与准确性，档案内容如有变动要及时更新。
其次、加强与客户的联系。一份完整的客户档案必然有客户的联系方式，企业有了这些联系方式后就要利用起来。按时与客户取得联系，询问配件的使用情况，专心听取客户的要求并做出答复，并且询问客户还有那些需求。节假日时向客户发送祝福短信，平时在微信群、QQ群、朋友圈等自媒体平台上积极回复客户的问题，让企业在不知不觉中成为客户的第一选择。
最后，简化退换货流程。很多企业的退换货流程都冗长而繁复，一套流程下来，客户累的够呛，对企业的好感度也直线下降，因此简化退换货流程成为必要 。良好和高效的退货管理在一定程度上体现了销售商对顾客满意度的重视，有 利于维护和提高信誉，增强顾客忠诚度。