配件卖出去以后，不是销售的结束，而占领市场的开始。售后服务包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退） 、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售。没有售后服务的产品，在顾客的眼里是没有保障的产品。